提到口碑营销,大多数人首先想到的是小米。没错,小米是一个靠口碑营销成功的品牌。在网络极度发达的今天,人们只要登录网络就能搜到任何想要的信息,包括商家的产品评价、服务评价、产品使用情况等。这让口碑营销显得越发重要。但口碑营销不仅仅是在网络上,更多的是在生活中。对于口碑营销来说,互联网是传播速度最快和最便捷的工具。
        1.提供创意,提高产品口碑
        一款产品的好坏,最终是顾客说了算的。如果不能让顾客满意,或者不能让顾客找到与同类产品的差异性,口碑营销就会失败。那么怎样才能实现口碑营销呢?首先需要找到人,并且找到愿意传播的人,有了这群人后,再来展开有意识的互动与宣传,口碑就容易形成了。
       奥利奥诞生于1912年,是全球巧克力味夹心饼干的代名词。奥利奥来到我国后,对我国的消费者展开了大力的推广,除了提高品牌的影响力外,还进行了口碑营销。在“奥利奥”微信公众平台上,有一个叫作“玩转乐园”的菜单。该菜单是关于品牌宣传、产品创意玩法、创意吃法的界面。在这个界面,粉丝可以将自己的创意吃法用照片的形式发送到平台上,并留下相关信息。当平台上的食谱创意及人气点赞较高,就有机会受邀参与2015年夏天在上海举行的狂欢派对。如果粉丝想要了解最新的吃法,也可以点击“创意菜谱”来查看,然后跟着试一试新式吃法的味道,例如奥利奥草莓球、森林棒冰、白巧克力球、甜甜圈等。

       奥利奥通过该活动将平台上的粉丝聚集到了一起。当一种又一种吃法被发现后,产品在功能上也有了较大的提高。同时,一些喜欢爱分享的粉丝会将创意吃法分享给自己身边的好友。这样,产品的口碑就自动建立起来了。
        2.微社区互动,让更多粉丝来聊天
        在微信公众平台上,粉丝可以直接与运营者进行沟通。但想要提高口碑宣传,一个人是不够的,必须让粉丝与粉丝之间建立联系。当有几位粉丝说品牌或产品好的时候,那些还未使用过产品的粉丝们就会受到鼓舞,这时口碑就特别容易建立起来。
       鬼脚七是微信公众平台上的“大V”他通过自己的专业知识吸引了大批喜欢他的粉丝。如今,他的平台已有上百万的粉丝。为了给自己的平台建立良好的口碑,他在平台上创建了一个“部落签到”的菜单,也就是微社区。在微社区里，无论粉丝在生活、情感、职场、学习等方面遇到哪些问题,都可以通过微社区来提问。除了好心的粉丝会帮助解答外,鬼脚七会挑选出适合的问题来进行回复。

       该社区与能自由聊天、谈论的社区不太一样。因为每个人一生中总会遇到各种各样的问题,人们期待有一位经历丰富的人给予经验的解答。当鬼脚七的解答却实让很多粉丝受益后,就会建立起个人的口碑。当粉丝身边的好友也有困惑的时候,如果粉丝无法帮助他,就会将好友介绍到这个平台上来。
       在实际操作中,运营者也可以借助自己的优势建立起属于自己的口碑。例如鬼脚七在介绍自媒体时讲到:影响力不一定要很大,但一定要有特杆(如:茶人王心);不一定要自己很有才,但一定要勤奋(如龚文祥);内容不一定要很专业,但一定要接地气(如: minitank)这些都是成功运营微信公众平台的“大V”们的特质。通过这些特质可以帮助运营者建立自己的口碑。因此,不管运营者有无才气、销售口才,只要肯努力,懂得坚持,也是可以成功的。